Politique de remboursement
Chez Melynativis, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à offrir une expérience d'achat agréable à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits et d'obtenir un remboursement sous certaines conditions.
Délai de Retour
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits, à condition que les articles soient dans leur état d’origine (non porté, dans leur état d'origine et dans leur emballage d’origine).
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
• Non porté,
• Non endommagé,
• Dans son emballage d’origine,
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
Comment Retourner un Produit ?
- Contactez-nous : Envoyez un email à contact@melynativis.com pour nous informer de votre souhait de retourner le produit. Veuillez inclure votre numéro de commande et les articles à retourner.
- Retournez l’article : Après avoir pris contact, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
- Emballage : Veuillez retourner les produits dans leur emballage d’origine, propre et sécurisé, pour éviter tout dommage pendant le transport.
Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, à l’exception des frais de livraison qui ne seront pas remboursés.
Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme (erreur de produit, mauvaise taille, etc.), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous proposerons un échange du produit ou un remboursement intégral, selon votre préférence. Nous prendrons également en charge les frais de retour si le produit est effectivement défectueux ou non conforme.
Exceptions
Les produits personnalisés (bijoux gravés, par exemple) ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec la commande.
Annulation de Commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande. Une fois expédiée, les retours doivent suivre les conditions mentionnées ci-dessus.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@melynativis.com.